这几天，硚口区文化综合执法大队的办公室好不热闹。

学生家长范女士握着执法大队二级主任科员杨世辉的手：

衷心感谢执法队，感谢杨队长，愁了小半年的事情终于落地了!您是真的解民忧纾民困，我今天特意请假过来给您送锦旗的。

▲学生家长代表送来锦旗

故事的起因还要从两个月前说起。

2023年2月20号，硚口区信访平台发来了一条关于“麦络口才”培训机构跑路的投诉，家长退费无门。硚口区文化和旅游局责成文化综合执法大队开始受理案件，然而接下来的两周，来自公共服务平台和信访平台的案件纷至沓来，涉及麦络口才的投诉多达30余条

这次的案子显然是个“难啃的骨头”杨世辉心想。

而投诉信的另一头，是一群束手无策的家长。

自2022年12月突然停课以来，范女士在内的170多位家长先后找了商场和三四个部门，两个月都协调无果，维权之路十分艰难。眼看着几十万元的学费就要‘打水漂’了，无奈之下找到了硚口区文旅局综合执法大队，“我们会尽力解决。”杨世辉的一句承诺给一筹莫展的家长们吃了“定心丸”。

接到案件后，杨世辉第一时间联系培训机构负责人，可是多次打电话均被拒接。于是他给负责人发了一条数百字的信息，动之以情晓之以理，通过多天的“屏幕”沟通，终于打开了突破口，拿到了上课名册及销课记录。

杨世辉主动与学生家长代表加微信，建立维权微信群，即使下班时间也及时回应，沟通进展。面对大量投诉人，执法队分工协作压缩时间，分析梳理整理合并相同诉求事项，收集研判群众合理诉求。从收据收款到电子转账截图，从监护人姓名到学生姓名，从涉及金额收集到退费流程，事无巨细，四名执法队员历时三天终于完成了信息核定工作。

由于众口难调，接下来，商定一个大家都接受的转课销课方案成为一道难题。

▲执法队根据调研结果商讨转课销课方案

为了满足学生家长对转课学科多元、地点就近、补贴收费合理等方面的要求，执法队多次调研市场，筛选了19家资质合格的教培机构，涉及钢琴、美术、舞蹈、陶艺等9个门类的课程供家长们选择，最终制定了满足学生家长要求的转课销课工作方案，为大家挽回了40多万元的损失。

▲学生家长陆续前来签定转课确认书

家长代表胡女士说：

“ 

在签定转课确认书的当天，杨队长从早到晚陆续接待了71位家长，当天中午都顾不上吃饭。最后杨队长还提醒我们，以后给孩子报班一定要选有办学许可证的机构更稳妥，真的很贴心。

”

▲学生家长代表送来锦旗

面对这份沉甸甸的感谢，杨世辉表示，民生无小事，解决居民群众生活中的烦心事、忧愁事，是我们应尽的职责。一锤接着一锤敲，一步紧跟一步行，争取把一个个“问题清单”变为“成果清单”，让群众的获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。