“我今天在微信号上看到2022年度武汉市新时代巾帼英雄名单有你，你真了不起！”3月13日，67岁的荣华社区居民方梅在硚口区荣华街社区卫生服务中心（硚口区荣华医院）就医时，为中心党支部书记王芳点赞。

48岁的王芳，基层卫健单位磨炼30年，从一名护士成长为党支部书记，成了职工和居民交口称赞的“金点子”“最强大脑”“坐不住的勤快腿”“越转越快的小陀螺”。

在单位日行万步听民声

用患者思维优化就医体验

3月13日早上7时50分，王芳穿好白大褂，在中心两栋楼之间来回穿梭。此时，她是就医秩序引导员、优质服务监督员，时不时掏出手机拍照记录，从口袋里掏出纸和笔，随时记下居民就医时的体验感和建议，一天下来，她的手机计步数据显示，每天要走15000步左右。

“我们中心身处老城区的老旧小区内，1公里内有5家三甲医院，辖区居民3.6万人。”一连串数字在王芳嘴中脱口而出。她主动当好思想工作的主引擎、创新发展的锦囊袋，常召集一批青年医学骨干开展头脑风暴。最近，她和大家围绕“如何让中心成为周边居民就医首选”问题，寻求思想破冰。

中午能在社区医院就诊吗？专家号中午还能约到吗？晚上还能拿到煎好的中药吗？王芳将这些在各诊室走访的过程中听到的声音记在心里，主动回应群众关切，与中心职工一起提出了“延时错峰接诊，打造昼夜同质服务”的服务模式。

王芳正在为居民查体

“中午、晚间及周末都可以在这里求医问药，还能免费挂到专家号。”42岁的蒋女士长期失眠，趁中午空余时间，来中心中医诊室找到武汉市第一医院中医部副主任吴辉博士问诊。中午时分，中心口腔科内每台牙椅上仍在繁忙接诊。晚上8时，中心药房里，中心药剂师还在按方抓药。煎药室里，中心药师刘娜有序开启三个煎药机，保证居民来中心看完中医，当天能拿药回家。

“转变传统观念，改变服务方式和理念，才能满足百姓需求，让我们真正实现‘突围’。” 王芳介绍。

想办法擦亮中医名片

出实招吸引居民组团体验

作为市级特色科室，中心中医科有两个“尖板眼”，一个是传承了三代，在该中心“国医堂”得到广泛应用的，针对各类骨折与关节脱位的手法复位和小夹板固定技术；还有一个是传承了60余年的丹膏丸散等多种中药剂型制作工艺。如何让这些经典实用的中医药技艺让更多居民知晓、体验、应用，王芳策划推动三十余场中医药文化节进社区、进公园，招募中医药体验观察员，吸引了不少社区家庭组团参加硚口区中医药文化节，体验三伏贴、健骨操、艾灸，了解小夹板固定过程，走进中药房，参与三伏贴制作。

王芳在活动现场为老人服务

王芳介绍，中心打造建设“基层中医药传承基地”，请国医大师、中医大师、中医名师入基地，通过义诊、坐诊、师带徒、业务指导、教学实践等模式，加强对基层中医药工作的指导，孵化基层名中医，为社区群众提供家门口的中医专家服务。如今，远在贵州、重庆的居民也来中心买治跌打损伤、活血化瘀的膏药。中心办公室主任杨丽娟介绍，王芳书记就像一个越转越快的陀螺，思维灵敏创意多，更擅长发掘亮点。

摸底找准方向

全科+专科让居民享受优质医疗服务

2021年初，王芳调到硚口区荣华街社区卫生服务中心当党支部书记，辖区居民到底需要哪些服务？她主动到科室蹲点，对居民就医需求进行摸底，发现居民最担心的问题是社区医生的医术行不行。

王芳为居民服务

居民的需求，就是她和同事们奋斗的目标。荣华全科门诊，是集医疗、慢性病防治、健康教育、心理咨询、家庭医生签约为一体的综合科室。中心采取全科+专科的协同发展模式，结合每个全科医生的专长和业务能力，实施分科发展，心血管专科、内分泌专科、呼吸专科神经专科等4个专科方向。

目前，中心管理老年人4008人，高血压2649人，糖尿病1112人，家庭医生签约服务人数11751人，完成家庭医生签约全覆盖。

全科+专科，既做到全面多方位呵护居民健康，同时也可以针对不同疾病提供精细化管理和专科指导建议。全科门诊长期引进同济医院中西医结合专家，武汉市第一医院神经内科、内分泌科专家坐诊。

2022年4月，中心完成妇产科提档升级建设。清新整洁的妇科诊室、妇女保健室、妇科手术室等，设施设备一应俱全。

如今，荣华中心是湖北省第三人民医院全科规培基地，全科门诊每年带教60余人，小医院也为大医院培养人才。

如今，荣华中心是湖北省第三人民医院全科规培基地，全科门诊每年带教60余人，小医院也为大医院培养人才。

王芳介绍，中心精心凝练出实干、自强、精业、创新的文化内涵，形成了“家庭医生团队+社区网格团队”的志愿服务联动机制，千方百计解决群众“急难愁盼”问题。目前，中心各项业绩指标在全市、全区排在前列。中心支部2021年获评“五星级基层党组织”，2022年推评市级示范基层党组织。王芳说：“建设更高水平的社区卫生服务中心是新的奋斗目标！”