长江日报7月15日讯 15日，市民付先生来到武汉市自然资源和规划局硚口分局的不动产登记窗口，把一面写着“一心为民 排忧解难”的锦旗送给导办台组长潘颖，感谢她解决了困扰自己20年的烦心事。

上月初，付先生拿着一张房产契纸的复印件到硚口区政务中心办理不动产权证。该商铺建于上世纪90年代初，付先生苦于找不到契纸原件，迟迟办不了证。鉴于历史问题房的办证手续较为繁琐，经验丰富的潘颖主动承接了这笔业务。

在潘颖的指导下，付先生从房管部门调出了房产交易档案，发现开发商提供的办证面积为52.73平方米，与契纸上的面积88.41平方米严重不符，而且没有分户图。

于是，潘颖联系硚口区房管局测绘队寻找分户图，但是测绘人员只能出具清册面积为52.71平方米的分户图，与之前的两个数据均不相符。

她又多方联系查阅原始资料，根据最早的平面图和清册，分析面积应为52.71平方米，并判断是开发商的工作人员手写笔误导致契纸的办证面积有误。随后，潘颖再次联系区房管局交易登记中心开具情况说明。

潘颖（右）收到群众送来的锦旗。 通讯员刘郑苗 供图

本月14日，付先生终于领到盼了近20年的房产权属证明。他说：“非常感谢政务人员为我开辟绿色通道、全程帮办，只用了35天就攻克了‘拦路虎’。”

据了解，本月起，硚口区政务中心在大厅设立“有困难请找我”窗口，为群众提供“一站式”导办服务，并从商事登记、不动产登记等窗口选拔业务过硬、服务意识强的工作人员组建“帮帮团”，专门帮代办政务高频事项，为群众解决急难愁盼的问题，让群众少跑路、办事更便捷。

（长江日报记者万凌 通讯员李放军 刘郑苗）