编者按

为推进新媒体和政务平台融合，打通政务服务“指尖办”最后一公里。近期，武汉硚口区打造掌上办事统一门户——“政务连心‘硚’平台”，实现省政务服务网与武汉硚口区融媒体中心综合管理服务平台、智微系统的互联互通、资源共享、优势互补。以政务专属数字人形象整合全区区、街、社区三级政务服务体系，推动政务服务由分散多平台向集成单入口、人力服务型向人机交互型转变，在提高企业群众办事便利度、互动性及事项办结效率的同时，降低政府的行政成本。通过AI数字人实现精准问答、智能搜索、智能导办，为公众特别是老年及特殊需求人群提供专属政务服务，让群众“找得到”“看得懂”，实现群众办事“无痛、无感、无缝”。

政务“连心硚”平台完美融合省政务服务网与硚口区融媒体中心综合管理服务平台、智微平台三大系统，在全省首创以19万户社区网格群为基础，定制从区级到社区全口径的事项政务地图、办事指南、预约叫号、通知公告、评价建议等套餐式、模块化场景，并将其置入微信公众号“硚口发布”和硚口区门户网站，让政务服务智能“指尖办”精准覆盖全硚口19万户近80万常住人口。

在政务“连心硚”平台中集成“政务服务地图”功能，设置办理方式、办理分类、常办业务等多项功能，打造数字门牌。“政务服务地图”用简单直接的形式、图文并茂的方式整合政务服务渠道、事项、数据等线上线下资源，对办事机构进行地理定位。群众输入相关办理事项关键词，即可一键获取所有办理地点，选定办事地点后还能一键导航，让群众快速准确直达目标政务大厅，有效解决了“在哪办”问题。

坚持聚数赋能，实现政务数据惠企利民。目前政务“连心硚”平台梳理汇总34个区级部门、11个街道、124个社区所涉及的区、街、社区3312条办事指南，形成政务数据库，并嵌入平台，覆盖城乡居民基本养老保险参保登记、《湖北省老年人优待证》办理、建筑垃圾处置核准等100个高频服务事项，预计今年服务事项将拓展至200个，为政务机器人答疑提供数据支撑，解决“需要提供什么材料”等问题，提高了企业群众办事便利度、互动性及事项办结效率。

以“两网、一端、一库”高效互通为基础，充分运用大数据、云计算等技术，平台打造“小硚”政务服务AI数字人，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变。企业群众打开咨询页面即可通过语音或文字与“小硚”对话。“小硚”根据咨询关键词，为公众特别是老年及特殊需求人群提供“一对一”、专属化、精准化的政策推荐、政务咨询、政策解读、智能预填、智能预审等优质衍生服务，有效解决“怎么办”问题，实现群众办事“无痛、无感、无缝”。

作为硚口区人民政府的官方微信公众号，“硚口发布”目前拥有200多万粉丝量，传播力广，长期位于湖北区县微信排行榜前六名内，同时硚口区融媒体中心综合管理服务平台智微系统已接入全区827个社区网格群，基本覆盖全区近19万居民户及近80万常住人口。借助硚口区融媒体中心“融媒体＋政务”有机融合，完美打通政务服务“最后一公里”，并通过“硚口发布”微信公众号，把政务服务送进千家万户，实现“掌上办”“指上办”。

自今年1月15日政务连心“硚”平台上线运行以来，累计取号量近9万，每个取号平均办理时长7分钟左右。平台有效链接省政务服务网与“硚口发布”双端口，进一步拓宽了企业群众咨询、预约、办事、查询的渠道，满足企业群众需求，获得感、幸福感、满意度持续提升，使更多企业群众共享政务平台数字建设发展成果。