不知不觉

2020年已至年末

又到了新一轮办税业务高峰期

服务再升级

办税很便捷

流程“不堵车”

纳税人齐点赞

硚口“税小二”做好这道“加法”

——“3+4+5”

看他们出招

以“双评议”工作作为重要抓手，硚口区税务局第一税务所（办税服务厅）围绕“真心服务、和气说话”的服务理念，不断改进工作方式和方法，当好“税小二”，让纳税服务“软环境”变为“硬支撑”、“软实力”变为“硬指标”，让纳税人有更多的获得感、满足感和幸福感，为优化营商环境加分。

“3”：

“三把刷子”让双评议工作提质效

力促办税服务“更简、更优、更快”，硚口“税小二”get“三把刷子”↓↓↓

◇把“双评议”紧抓在手“永不松劲”

◇把“纳税人”铭记在心“永不轻慢”

◇把“工作任务”扛实在肩“永不懈怠”

“刷”出工作新面貌

“刷”出服务新标杆

将“双评议”工作作为重点，一把手负总责，制定专项工作方案，及时传达学习“双评议”工作纪律，指定专人负责“双评议”各项数据的整理录入。

积极践行“税小二”精神，把解决纳税人所急、所盼问题作为衡量群众幸福感的“尺子”，把化解群众所忧、所虑作为衡量纳税人满意度的“量杯”。

严格落实首问责任制，做到“有问必答”。

将纳税服务态度的绩效考核比重提升，施行“双评议”工作一票否决制。

“4”：

“四字诀”勤炼内功见实效

提升服务

先练“内功”

“抓、造、讲、践”四字口诀

让硚口“税小二”综合素质upup

队伍战斗力upup

念好“抓”字诀

打开问卷星，考试开始了。

硚口区税务局第一税务所（办税服务厅）施行“天天问、周周练、月月考”的政策，来“抓”学习↓↓↓

○每日晨会传达近期出台的税收新政和最近纳税人咨询较多的问题，随机点人提问前几日讲的重点内容。

○每周五中午时间通过“问卷星”形式进行网络考试。

○每个月底组织全体人员分三场进行闭卷考试。

○考试成绩会实时公开，对于低于平均分的人员一对一帮扶。

念好“造”字诀

对于在“双评议”暴露出来的问题，不推诿、不回避~

积极配合区局纪检部门和区治庸办查找问题所在，对却有存在的问题及时整改，按照规章制度进行严肃问责，营“造”直面问题的氛围。

念好“讲”字诀

○重视与多部门配合，加强和多方面联系，整合力量“讲”精神，以提升全体工作人员的业务水平和综合素质。

○为提升窗口服务形象，开展多场专项礼仪培训活动，邀请礼仪专家上门指导，引导工作人员学以致用。

○注重打造税务“家”文化，特别是在抗疫期间，做好心理疏导，为存在困难的工作人员送来鼓励和安慰。

念好“践”字诀

在税务工作中，以纳税人的评价作为最高的评价标准，硚口区税务局第一税务所（办税服务厅）结合实际“践”初心。

依托“钉钉”平台，建立“汉江湾远程互动服务平台”，将需要进厅办理的业务转为“钉钉”平台线上传递资料，后台人员在线审批办理，还可实时互动咨询，让办税人少跑腿。

“5”：

“五部曲”促进纳税服务新跨越

查堵点、破难点、找亮点

纳税服务“抠细节”

硚口“税小二”释放正能量

携手奏响“五部曲”

弹好“党建领+创品牌”合奏曲

○硚口区税务局第一税务所（办税服务厅）启用年轻党员担任支部委员，激发青春活力。

○先后开展扶贫助困、红歌比赛、读书会等多项活动，形成激励式氛围。

弹好“分区办+个性办”合奏曲

率先创新设立综合管理办公室，将纳税人的责令限改、非正常户解除及补充申报等业务前置到办税服务厅办理。

“一站式”服务数说一波~

办税服务厅大征期纳税等待时间缩短至0.81分钟，各项涉税业务的窗口办理时间4.59分钟。

弹好“全程伴+行动快”合奏曲

对照纳税服务规范，总结出一套“五步导税法”↓↓↓

主动询问

识别预审

贴身指引

高效办理

收集反馈

弹好“智能化＋信息化”合奏曲

智慧办税，走新更走“心”~办税服务厅成立专门的设备组，自行开发各类税收辅助软件。

其中，智能导税软件包含各类表单填写模板、各项涉税事宜的办税指南、最新税收政策的宣传二维码等，真正做到让纳税人“一看就懂、一懂就会”。

弹好“ 分层级+立体式”合奏曲

提升专业化服务，将运维团队细分为三级，让纳税人需求困难有人帮，疑难杂症有人解↓↓↓

第一级，强化值班长制度

第二级，前置窗口运维

第三级，后台运维上报

窗口服务更高效

热线咨询更专业

网络办税更便捷

……

便民办税“春风”四季常新

营商环境“金字招牌”越擦越亮

树立具有纳税服务

引领作用的“硚口样板”