随着“数字政务”的持续推进

政务服务“线上办”已经成为

越来越多硚友的首选

然而，老年人仍是

线下办事的主要群体之一

他们存在“办理业务不清楚、

智能设备操作困难”等难题

怎样助力老年人

跨越“数字鸿沟”？

硚口区社保处积极探索开展

适老化“定制服务”

一起来瞧一瞧

设置“老年人专区”

线下服务“+温度”

针对一些老年人不会、不愿使用智能产品等问题，硚口区社保处积极拓展完善传统服务，设置“老年人专区”↓↓↓

○融合信息查询、社保待遇资格认证、社保卡业务等老年人高频事项。

○配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等适老设施。

○安排工作人员在经办大厅入口处、自助服务区为老年人提供人工导服、填报资料、复印打印等全流程“肩并肩”帮办服务，解决之前老年人办事各项难题。

贴心服务赢得点赞~

市民王大爷：

“想不到社保现在还有老人服务专窗，我年纪大了，说话声音小了就听不清，工作人员给我讲了很多遍，对我们老人很热情、有耐心，我们办事特别方便、很暖心！”

升级“智能服务”

线上服务“+速度”

着眼老年人线上办事难题

硚口区社保处坚持化繁为简

探索适老智能服务

Get这波妙招

妙招之一：

把智能设备引进来

联系汉口银行、邮储银行、华夏银行、湖北银行四家合作机构入驻经办大厅，做好老年人退休工资卡办理、社保卡等相关业务。

进一步畅通老年人习惯使用的电话咨询途径，开通智能语音识别，开辟老年人服务绿色通道，安排分线人员接听，协助老年人办事或在线引导老年人按照操作流程开展“网上办、掌上办”。

妙招之二：

把智能服务送上门

充分利用大数据比对等手段，对长期没有进行待遇资格认证人员进行比对核查，并通过便携式智能化设备积极开展上门资格认证、退休工资卡补办等助老服务。

古三社区工作人员：“以前每年待遇资格认证一开始，我们社区就挤满了老年人。现在改变了过去‘一刀切’的方式，通过人脸设别、视频认证、大数据比对等多种途径，基本实现社保资格自动认证，既方便了群众也减轻了我们的工作负担。”

开展“智慧助老”

贴心服务“+广度”

“智慧助老”把定制服务

送到老年居民的家门口

硚口区社保处着力加强智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，对有意愿、有能力的老年人，设计待遇资格认证、社保卡补换卡等操作指南宣传手册，通过生动形象的图片展示、面对面的解答教会老年人使用智能手机，让老年人体验到在网上办事的便利。

同时，选派业务骨干，组建专业队伍，定期深入社区开展业务指导、政策宣传，对于面向老年人的高频事项，为老年人提供现场指导及“一对一”手把手辅助服务，从放大手机字体，到如何使用电子医保卡、如何使用人脸识别进行社保待遇资格认证等诸多方面提供有针对性的实用教学，让在场的老人们听得懂、学得会。

市民陈婆婆：

“以前出门每次都要带社保卡，有时候记性不好，用了就找不到了，社保处工作人员帮我用手机申领了电子社保卡，每次使用操作也简单，现在用手机办事方便多了，太感谢啦！”

助老爱老，社保先行

帮办代办，贴心暖心

推进适老化社保服务

让老年人办事无忧

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让老年人专属的“小确幸”

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