喜讯传来！

近日，全国人力资源社会保障工作会议暨优质服务窗口表彰大会召开。武汉市人力资源和社会保障局硚口社会保险管理处（硚口社保处）荣获“全国人力资源社会保障系统2017年—2019年度优质服务窗口”称号。

这里，每年服务7000余家参保单位

60余万名参保人员

这里，每月发放养老金数亿元

惠及几十万名退休人员

这里，每天接待办事群众逾千人次

待遇核定、征缴业务、养老金调整

无不牵动着每个人的敏感神经

这里是硚口社保处

获得荣誉↓↓↓

全省人社系统优质服务窗口

武汉市文明单位

武汉市五星级基层党组织

社保小窗口 服务大民生

让群众办事“少操心、少费时、少跑腿”

硚口改革创新、提质增效

走出“便民、亲民、惠民”的生动实践

关键词：便民

下好改革“先手棋”

率先推行“一窗受理”服务模式

2018年，在全市率先推行“一窗受理”的综合柜员制服务模式改革。一楼业务经办大厅设置20个综合业务窗口，98项业务实现“一窗受理”。

成效：

从“多门多窗”到“一门综窗”，解决各窗口忙闲不均现象。

减少经办环节，缩短办理时限，公共类业务申报资料精简近50%，业务经办提速近40%。

推行“延时服务”、“全月通办”

先于全市推出“午间延时服务”，设立专门的“午间值班”窗口，满足群众错峰办事需求。

改革试行社会保险常规公共业务“全月受理制”，打破业务办理每月1至22日的异动期限制，将70%以上的公共业务纳入“全月办理”范围。

构建五位一体的经办服务体系

网上社保

大厅柜面社保

自助服务社保

街道（社区）社保

手机APP社保”

实行“网上办”“自助办”“就近办”

网上可办理事项占业务总量86%以上

24小时自助服务机延伸至街道、楼宇

关键词：亲民

打好服务“组合拳”

群众有需求 窗口有准备

提供便捷高效服务

让群众在办事细节中

感受社保服务的“温暖”

科学规划

建成总面积3600平方米服务场所，划分7个功能区域。

配备茶水间、手机充电点、便民电梯和轮椅等设施设备。

专业机构维护秩序、管理卫生环境。

细化举措

每个窗口配备老花镜、备用U盘等小设备

印制十余种办理事项便民条

专门工作人员做好办事指引、自助查询、打印复印等辅助性工作

简化流程

取消各类无谓证明。

根据情况提供“免填单、免复印件”服务、“代填单后确认、免费代复印”服务。

制定事项标准化办事指南和审批流程图，标准化“流水线”作业。

关键词：惠民

唱好队伍“协奏曲”

以各类活动为载体

打造业务精通、作风优良

服务优质的社保经办队伍

硚口社保处有高招

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抓素质提升

开展“人人在线学、月月闭卷考、竞赛展风采”等内容丰富、形式多样的岗位练兵比武系列活动。

开设“硚社讲堂”，围绕心理健康、行政法规、文明礼仪、公文写作等主题开展讲座十余次。

成效：在人社部全系统窗口单位业务技能练兵比武活动中，两人入选武汉市代表队，并在全省竞赛中荣获集体三等奖，一人获省赛“最佳风采选手奖”。

抓作风建设

参加全市“十优满意单位”“十差不满意单位”评议活动，严格落实窗口服务规范和纪律。

成立“双评议”作风巡查专班。

成效：2017年以来，无违法案件和重大违纪问题，无工作作风方面的重大问题。

抓激励考核

每季度开展优质服务评选活动，严格兑现奖罚；对表现突出的职工给予通报表扬。

成效：刘瑜峰同志作为人社系统的改革先进典型获评2018年度“武汉市百佳优秀公务员”。

服务群众无小事

民生保障大于天

改革创新不止步

提质增效优服务

硚口始终在路上

来源：硚口社保处

【编辑：石吉源】