“有困难请找我！”

走进硚口区政务中心

暖心服务又“上新”☟

区行政审批局在区政务中心

首设“有困难请找我”窗口

企业和群众遇到困难

来到“有困难请找我”窗口

可第一时间得到帮助

当好“店小二”

服务更贴心

“有困难请找我”窗口背后

是区政务中心一群年轻人

组成的“帮帮团”提供服务

名称由来

“有困难请找我”窗口是接待办事群众的第一站，窗口工作人员认真履行首问责任制，为群众办事提供引导、排忧解难，他们凝聚成一个团队，被群众亲切的称作“帮帮团”。

贴心服务

△对不属于本部门事项的，不设“路障”设路标。

△对不符合申请条件的，不打“回票”打清单。

△对法律法规不明确的，不给“否决”给路径。

定格他们的服务身影

硚口区行政审批局工作人员杨世俊是“帮帮团”成员之一。每天一大早，戴着公共文明志愿引导员红袖章的他就会出现在硚口政务中心大厅一楼总导办台，热心为前来办事的市民提供问题咨询和办事指引。

6月22日下午4时许，三楼税务窗口工作人员找到杨世俊，一位中年女士因为身体不舒服晕倒在椅子上。情况紧急，杨世俊和同事们一道将中年女士扶到轮椅上，并送上了茶水。

杨世俊：

“看到有些老人拄着拐杖前来办理业务，我们会一对一地提供引导服务。在大厅网上办事自助区，我们为网上申请办事的群众答疑解惑，一步一步教办帮办。”

政务服务有温度

老年人办事无难度

随着政务服务朝着智能化的方向不断发展，硚口区政务中心推出24小时自助服务区，24小时对办事群众开放。

针对一些老年人在尝试使用新设备过程中遭遇的困难，“帮帮团”成员分析归纳自助办理的高频事项和操作中遇到的常见问题，将操作方法梳理成简洁易懂的文字提示，制作成清晰美观的纸条和卡片附在相应设备的相应位置上，让办事市民一目了然。

立足“小窗口”做好“大服务”~

“帮帮团”工作人员用心用情的服务，得到办事群众的好评↓↓↓

“感谢工作人员帮我们排忧解难。他们跟‘店小二’一样，服务很贴心。”一位接受过“帮帮团”帮助的老人称赞说道。

用速度、温度、态度

换来群众放心、暖心、舒心

硚口政务服务不断升级

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《新店一小时拿齐证照！插上信息化“翅膀”，行政审批的“硚口速度”这样炼成→》

丰富服务内涵

提升“用户体验”

扩大“乘数效应”

为办事企业、群众排忧解难

硚口擦亮政务服务每道“窗口”