长江日报-长江网讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）近日，2019年度“双评议”第十八期半月报出炉，本期半月报对2019年12月份评议情况作了综合分析。

1、反映硚口区公安分局凯德警务站出警不及时，处置不到位。经查，该问题属实。该警务站接到群众110报警后，只通过电话进行处理，未及时到现场进行调查处置。针对上述问题，责令民警桂某、童某作出书面检查。

2、反映黄陂区罗汉寺街政务中心部分窗口无人在岗问题。经查，该问题属实。该中心主任朱某某未合理调配工作力量，在窗口大量办事群众排队的情况下，未及时增加办事窗口，导致办事群众长时间等待。针对上述问题，责令朱某某作出书面检查。

3、反映新洲区自然资源和规划局旧街街国土规划所对非法占用土地行为监管不力。经查，该问题属实。该所对辖区王屋村村民违规占用已分配给其他村民宅基地行为监管不到位，导致相关村民无法在自己宅基地上建设房屋。针对上述问题，责令该所所长沈某某作出书面检查。目前，违规占用土地村民已让出占用土地。

工作交流

去年，各公共服务企业以“双评议”为抓手，针对不满意评价中暴露出的服务短板，切实优化服务流程、改进服务方式、提升服务效率。

武汉供电公司以提高群众满意率为目标，扎实推进“双评议”工作。东新供电公司加快推广线上办理，缩减5项业务流程，让客户体验便捷化服务。汉南公司认真清理转供电不合理加价行为，配合政府督促加价主体清退多收价款，惠及终端客户307户。汉口分中心张贴供电网格牌16万余张，走访街道、社区、物业100余次，率先实现辖内400余个社区供电网格100%全覆盖。

武汉地铁集团把“双评议”作为提升运营服务质量的重要途径，不断提升运营服务水平。轨道交通2号线制作换乘信息卡，乘客扫描信息卡上的“二维码”，即可查询轨道交通线网图及当日首末班车时间。轨道交通3号线定期开展大客流、火灾、防恐等应急演练，提升员工应急处置能力。轨道交通4号线优化更新引导标识两万余处，有效提升乘客乘车效率。

武汉公交集团结合“双评议”活动，利用联点包保检查、工作专班检查、月度常规检查、岗位督查等多种形式，对营运安全、乘车服务、车辆设备设施等进行全方位检查。搭建品牌特色线路，打造“预备役军人号”，发挥模范引领作用。坚持问题导向，对不满意评价按照“马上就办、办就办好”的要求立即组织整改并举一反三，切实提升公交服务质量。

【编辑：石吉源】