好消息!好消息!
5月28日,2020年度“荆楚问政优秀回复单位”“荆楚问政优秀网上群众工作者”获奖名单在2021湖北第四届“政能量”峰会上揭晓,硚口这家单位获省级荣誉↓↓↓
硚口区社会管理网格化服务中心获评2020年度“荆楚问政优秀回复单位”
硚口区社会管理网格化服务中心李婧婧同志获评2020年度“荆楚问政优秀网上群众工作者”
凭实力上榜
这个奖项“含金量”十足
荆楚问政年度系列评选由湖北省委网信办指导,湖北日报传媒集团主办,已经成功举办三届,全省数百家单位“晒答卷”,近千万百姓来“阅卷”
2020年度湖北网上群众工作系列评选活动启动以来,经过单位申报、网络投票、专家评审打分等环节,评选出10家“荆楚问政优秀回复单位”和30名“荆楚问政优秀网上群众工作者”。
从“一网牵”到“无限连”
当好硚口政务服务“总客服”
区社会管理网格化服务中心
传递满满“政能量”
刷新工作动态
2021年以来,中心受理群众诉求4万余件,市民热线群众满意率92.74%。
亮出“荣誉墙”
除了此次所获荣誉,中心还被评为2020年度全区绩效考核立功单位、办理市长专线2020年度优良单位称号,黄仁伟同志获评2019年度湖北优秀网上群众工作者。
当好人民呼声倾听者、社会治理连接者、政务服务提供者、政府决策辅助者~
近年来,硚口区社会管理网格化服务中心坚持问题导向、制度创新,精准发力、高效落实,不断提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平,将诉求受理办理工作作为推进“六项治理”、优化硚口发展环境的重要突破口,get不断提升群众满意率的工作“秘笈”↓↓↓
秘笈一:
全面分析立体研判
○将“民有所呼,我必有应”与全区重点工作有机结合,适时对企业、群众反映的重难点问题进行分析汇总上报,深入调研剖析群众诉求办理质量不高、群众满意率较低的问题,找准其背后症结,对症下药,以提升群众满意率为突破口,为基层治理决策提供依据,让数据为政务服务,让政务为百姓解忧。
○通过组织召开区内协调会,举行跨区问题协调会,进一步明确群体性诉求的分类分流办理的工作意见,分类推进问题解决,及时回应民生诉求。
秘笈二:
上下联动双向发力
○采取“日报告、周分析、月通报”方式,每天掌握主要指标进度,层层传导压力,及时分析研判、调度督查。
○对周排名落后单位点名通报,必要时约谈考核指标连续落后的承办单位,促使各承办单位采取更得力举措提高群众满意率。
○开展“沉下去”调研活动,定期到办件量大的单位进行案件办理工作“一对一”培训。
○定期召开办理群众诉求工作调度会、讲评会,通过对月度工作讲评和上级考核细则宣讲,重点围绕营商环境诉求类办理工作和市长专线办理工作重要考核指标进行工作调度。
○2019年以来,全区营商环境办件每月均为满分100分。
秘笈三:
“三段施策”闭环运行
对照营商环境市级考核重点目标,抓好“事前事中事后”三段施策。
◆事前抓防范,及时研判,对凡有可能演变成营商环境类办件的第一时间派发办理单位,第一时间回复,做到预防在先、防患未然。
对于已被定性为营商环境类但需推敲的办件,及时调查了解、实事求是,主动沟通争取。
◆事中抓督办,主动指导办理单位用心办理、用情回复,有效提升全区营商环境类办件办理质量及实效。
◆事后抓落实,及时联系办理单位落实情况,需改进的进一步督促落实到位,确保办件满意度。
不忘初心听民声
我为群众办实事
把一个个群众诉求
细细分析,层层传导
化作谋发展促改革的强劲动力
在硚口全面复兴新征程上
一路行稳致远