温情服务如春风

徐徐送暖入人心

窗口前移，主动对接

硚口政务服务频频出招

化解企业“痛点”

解决群众“难点”

get这些暖到心头的服务

01

全程帮办

“第一天提交材料申请迁入，第二天就完成了工商营业执照变更，同步拿到了两个许可证，多亏了审批人员前期全程帮办。”

4月11日，说起企业快速落户硚口区的经过，企业经营者赵女士为硚口区营商环境、优质服务连连点赞。

企业提交申请迁入

第二天办妥落户

聚焦管家式服务

赵女士经营一家从事文化用品等销售和相关技术研发的企业，了解到硚口区相关政策后，有意落户硚口，扩大企业规模。

今年3月初，该企业向硚口区行政审批局提出需求，该局迅速召集商事登记科和踏勘科工作人员主动对接，了解企业情况↓↓↓

行动一

经了解，企业经营需要办理工商营业执照、食品经营许可以及从事二类医疗器械经营者备案证，区行政审批局商事登记科组织工作人员全程帮办。

该企业于3月28日正式提交材料申请迁入，3月29日，工商营业执照变更完毕，企业经营所需的食品经营许可证以及从事二类医疗器械经营者备案证同步办好。

行动二

在办理食品经营许可证的过程中，因企业涉及特殊食品销售，需要踏勘科工作人员现场勘查是否符合相关经营条件。

考虑到企业开业时间的需求，区行政审批局踏勘科工作人员对该企业采取了踏勘承诺制，即企业自行承诺符合经营要求，可以在不踏勘的情况下先行取得许可，后续在装修完毕后由监管部门进行把关。

提高办事效率

缩短办事时限

优化办事体验

近年来，硚口区行政审批局按照省、市“放管服”改革要求，以企业和群众快捷方便办事需求为导向，以优化工作流程、减少审批时间为重点，进一步规范审批审查要素要件，明确审批细节，整合线上线下流程。

针对不同需求，该局推出多种“套餐服务”，坚持“一件事情一次办成”↓↓↓

○积极探索情景式审批，探索“一企一档”和“一表通”机制，对申请材料进行大幅整合，最大限度减少重复提交。

○在重点项目和企业工商登记中，推行非核心材料的容缺审批，进一步方便企业快速开业。

02

量身服务

“仅仅二十分钟就能领到500份普通发票，真是解决了我们的大问题！”

近日，武汉市重庆味千餐饮文化有限公司武汉京汉大道分店财务负责人在领取到发票后，对硚口税务服务赞不绝口。

尽心尽力尽职服务企业

专人专岗专责防范风险

针对恒隆广场商户群开业的涉税需求，硚口区税务局迅速响应、主动对接，送政策、送服务，为恒隆广场商户群量身定制服务方案。

区税务局第一税务所、荣华税务所和货物与劳务税科等相关单位密切配合，通过电话、短信服务平台向纳税人宣传政策，同时针对相关商户可以采取一窗办结、内部传递的方式为其办理发票增量，满足纳税人的用票需求。

从新户登记到领用发票提供点对点、一站式服务，实现纳税人“即来即办，即办即走”，提高纳税人办事效率。

层层把关，专人专岗，责任到人，严密监控办税流程，防范发票虚开等税收执法风险↓↓↓

事前，积极与恒隆广场物业公司联系，核实纳税人经营相关信息，初步拟定采取简化手续办理税务事项的纳税人清单，保证不漏一户。

事中，审核纳税人资料是否齐全，是否符合相关业务的办理要求，为纳税人提供简化手续办理的同时严格遵守相关票种核定规定。

事后，及时将办理信息清单式推送给税源管理部门开展后续管理，严格监控纳税人开票情况，防范虚开。

03

上门服务

服务进社区

“真是快啊，再去缴税就可以拿证了！”

“老人瘫痪在家几年了，你们能上门办证，真是太好了！”

4月16日，硚口区规划分局联合区房管局、区税务分局把不动产登记服务送到居民家门口，让群众办证享无忧。

活动中，硚口区政务服务中心工作人员对居民的办证疑惑细致解答，同时现场受理居民办证申请↓↓↓

○对于资料齐全、申请办证的居民，工作人员指导其尝试“网上办”通道。

○对于资料不齐、暂不满足“网上办”要求的居民，工作人员悉心指导其填表，并进行身份信息采集，后期补齐资料再办。

○对于年事已高、腿脚不便等特殊群体，则采取先进行预约登记，后期为其提供上门服务。

当天，共受理“网上办”登记业务100余件，发放宣传资料300余册，接受群众现场咨询800余人次。

服务到身边

“办好房产证，我就安心了。”4月14日，在硚口古田二路一家养老院内，政务人员刘敏手把手地帮87岁的姚爷爷办理一套还建房的不动产登记，签字、按手印……半小时后完成了不动产登记手续。

据了解，自2020年以来，已有近50名像姚爷爷这样的高龄老人享受到硚口区政务中心提供的房产“VIP服务”。

为高龄老人提供房产“VIP服务”

不动产登记上门小分队在行动

刘敏是武汉市自然资源和规划局硚口分局不动产上门小分队的队员。3年来，她和同事们几乎每周都要为长期住在武汉三镇各个养老院和医院的高龄老人上门服务，询问、登记、拍照、录制视频是他们的工作日常。

刘敏：

“我们曾多次到医院为病危老人紧急办理房产交易过户，这个时候会反复确认老人的真实意愿。如果上门后发现老人意识不清醒，比如对自己和子女的姓名、年龄一问三不知，我们就会暂停办理登记手续。”

当好服务者角色

发扬“店小二”精神

硚口政务服务

不断提升“用户体验”

《“快时代”不忘“慢关怀”！让老年人办事无忧，硚口社保推出暖心服务套餐》

《新店一小时拿齐证照！插上信息化“翅膀”，行政审批的“硚口速度”这样炼成→》

丰富服务内涵

扩大“乘数效应”

硚口政务服务

用速度、温度、态度

换来群众放心、暖心、舒心